Häufige Fragen

Du hast Fragen? Wir haben die Anworten. Alle Fragen zu unseren Produkten, unseren Services und unseren Online Shop, findest du hier. Solltest du bei einem THema nicht weiterkommen, dann schreib uns doch gerne direkt. Wir kümmern uns um alles.

Produkte

Wo werden eure Produkte hergestellt? 

Made in Germany: Alle unsere Saucen werden in Deutschland hergestellt, von der Zubereitung bis zur Abfüllung.

Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen haltbar? 

Auch nach dem Öffnen kannst du deine Sauce bis zum aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) genießen. Bewahre sie nach dem ersten Öffnen einfach im Kühlschrank auf, dann hält sie sich bestens.

Wie lagere ich die Produkte nach dem Öffnen?

Solange die Sauce noch ungeöffnet ist, fühlt sie sich an einem kühlen und dunklen Ort am wohlsten. Nach dem ersten Öffnen zieht sie bitte in den Kühlschrank um.

Welches Süßungsmittel verwendet ihr?

Für unsere leckeren Saucen und beanbites verwenden wir ausschließlich folgende Süßstoffe: Erythrit, Stevia, Sucralose und Sorbitsirup.

Schmeckt man die Süßungsmittel raus?

Wir finden: Nein. Unsere Saucen sind so voller Genuss, dass sich kein Süßungsmittel vorbeischleichen konnte. Geschmäcker sind jedoch verschieden, überzeug dich einfach selbst.

Ist die Ware mit kurzem MHD unbedenklich?  

Ja, absolut. Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Verfallsdatum, sondern gibt an, bis wann wir die volle Qualität unserer Produkte bei richtiger Lagerung garantieren. Outlet-Ware ist selbstverständlich nicht verdorben: Die Saucen haben noch eine Restlaufzeit, nur das Datum rückt etwas näher. Geschmacklich bekommst du die Saucen so, wie du sie kennst. So kannst du deine Lieblingsprodukte zu einem günstigeren Preis genießen und hilfst gleichzeitig, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren.

Bestellung & Bezahlung

Finde ich hellotaste auch im Einzelhandel?

Ja, natürlich! Uns findest du bereits deutschlandweit in vielen bekannten Supermärkten. Schau doch gerne in unserem Storefinder vorbei und entdecke, wo du unsere Produkte ganz in deiner Nähe kaufen kannst.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, du kannst auch ganz ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Mit einem Kundenkonto profitierst du allerdings von vielen zusätzlichen Vorteilen und exklusiven Angeboten, die es nur für unsere Mitglieder gibt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du hast die Wahl: PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Karte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider nicht. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, geht sie direkt in die Verpackung und auf den Weg zu dir.

Lieferung

In welche Länder liefert ihr? 

Unsere Produkte reisen aktuell durch Deutschland und  Österreich.

Wie viel kostet der Versand?

Deutschland: 3,99 €, versandkostenfrei ab 40 € Österreich: 8,50 €

Was ist, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe? 

Dann hat sich dein Paket leider verlaufen. Sollte dein Paket bereits versendet worden sein, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Kann das Paket nicht zugestellt werden, geht es automatisch als Retoure an uns zurück. Sobald es wieder bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Anschließend kannst du deine Bestellung ganz einfach mit der richtigen Lieferadresse erneut aufgeben.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Anschließend kannst du gerne deine Bestellung ganz einfach erneut aufgeben.

Meine Lieferung wurde beschädigt, was nun? 

Das tut uns leid! Schreib uns bitte eine E-Mail an hello@hellotaste.de und teile uns mit, was genau beschädigt wurde. Hänge am besten direkt ein paar Fotos und deine Bestellnummer an, dann kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden gemeinsam eine Lösung. Danke, dass du uns dabei hilfst, das schnell und unkompliziert zu klären.

Rücksendung & Erstattung 

Kann ich meine Produkte reklamieren? 

Solltest du mit unseren Produkten nicht zufrieden sein, schreib uns gern eine E-Mail an hello@hellotaste.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund deiner Reklamation. Bitte beachte, dass wir Reklamationen aufgrund des persönlichen Geschmacks leider nicht berücksichtigen können.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten? 

Du kannst deine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Produkte ungeöffnet und originalversiegelt sind. Die Kosten für den Rückversand übernimmst du selbst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und vollständig bearbeitet wurde, veranlassen wir deine Rückerstattung. Der Betrag wird dir anschließend über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte hab ein wenig Geduld, da die Bearbeitung und Rückzahlung etwas Zeit in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für dein Verständnis!

Meine Rückerstattung ist noch nicht da, was nun? 

Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter hello@hellotaste.de. Teile uns am besten direkt deine Bestellnummer mit, damit wir den aktuellen Status prüfen und dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Rabattcodes 

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was nun? 

Kein Problem! Melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter hello@hellotaste.de und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden möchtest. Wir schauen uns das Ganze an und helfen dir schnellstmöglich weiter.

Ich habe meinen Rabattcode nicht erhalten, was nun? 

Schau am besten zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Solltest du deinen Rabattcode auch dort nicht finden, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter hello@hellotaste.de. Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir schnellstmöglich weiter.

Taste Club

Wie funktioniert der Taste Club?  

Ganz einfach! Melde dich kostenlos bei unserem Taste Club an und schon kannst du Punkte sammeln. Je mehr Aktionen du abschließt, wie zum Beispiel die Anmeldung zum Newsletter oder das Hinterlegen deines Geburtstags, desto mehr Punkte erhältst du. Diese kannst du anschließend gegen kostenlose Produkte bei deiner nächsten Bestellung eintauschen. So wird deine Treue belohnt und das Punktesammeln macht gleich doppelt Freude.

Zählen auch Einkäufe im Supermarkt?  

Leider nein. Punkte für unseren Taste Club kannst du ausschließlich bei Bestellungen in 
unserem Onlineshop sammeln. Einkäufe im Einzelhandel können daher nicht berücksichtigt werden.

Was ist der Unterschied zwischen Newsletter und TasteClub? 

Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden! Du erfährst als Erstes von neuen Aktionen und Angeboten und erhältst exklusive Einblicke.
Im Taste Club kannst du hingegen bei deinen Bestellungen und durch verschiedene Aktionen Punkte sammeln, die du anschließend gegen kostenlose Produkte eintauschen kannst